高齢の方や障害のある方にとって、安心して利用できる店舗づくりには、バリアフリーの導入が欠かせません。
物理的な段差や制度面での制限、文化・意識の壁など、さまざまなバリアを理解し対策することが重要です。
この記事では、店舗におけるバリアフリーの種類や導入メリット、具体的な設計ポイントについて解説します。
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店舗づくりに導入したいバリアフリーとは
バリアフリーとは、直訳すると障壁を除くとの意味になり、高齢の方や障害のある方などが不便に感じる点を緩和・解消する対策です。
バリアは大きく分けて4種類あり、そのうちの1つは段差や狭い通路、届かない操作ボタンなどの物理的なバリアです。
制度的なバリアでは、店舗独自のルールで盲導犬の入店を拒否される例が挙げられます。
文化・情報面でのバリアとは、視覚や聴覚などに障害があるために、必要な情報を得るのが困難な状況を指します。
意識上のバリアは、周囲の無関心、あるいは偏見や過剰な同情心による障壁です。
無関心によるものとして、必要に迫られていない方が駐車場の優先スペースや多目的トイレを使用して、本来の目的を果たせない状況などが該当します。
取り除くべきバリアを把握したうえで、それぞれに応じた対策が必要です。
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店舗づくりでバリアフリー化を進めるメリット
バリアフリー化により、これまで困難であった方も気軽に来店できるようになり、利用者が増える点がメリットとして挙げられます。
高齢の方や障害がある方に限らず、細やかな配慮が店内に行き届いていれば、多くの方にとってより快適に過ごせる空間となるでしょう。
現在は障害のない方でも、将来的に体に不自由が生じた場合にも利用できるお店として認識されます。
お客様から安心と信頼を得られ、新規獲得や固定化にもつながります。
車椅子の方が利用できるお店は少ないため、快適に過ごせると知ってもらえれば、口コミで評判となり多くの方に知ってもらえるきっかけにもなるでしょう。
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店舗づくりでバリアフリーを導入するポイント
出入口のスペースは、車椅子やベビーカーが方向転換できるように、90cm以上の幅を確保しましょう。
付近にひっかけたり躓いたりするおそれのある障害物を置かないようにするのも大切です。
トイレも車椅子の方が利用できる広さの個室を用意し、洗面台の高さも低い位置に設置します。
使い勝手の良いように、手すりや棚、フックを設置しましょう。
通路は車椅子が通るには90cm以上、すれ違うときを考慮すると120cm以上の幅が必要になります。
小規模な飲食店で十分な広さの通路を作れない場合は、一部でも車椅子でテーブルまで移動可能なスペースを用意しておく方法もあります。
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まとめ
バリアフリーとは、高齢の方や障害のある方の障壁を取り除いて、快適に過ごせるようにする対策です。
店舗づくりで進めるメリットとして、リピーターや新規顧客を増やせる点が挙げられます。
できるだけ障害物を取り除き、車椅子でも不自由なく利用できるように十分なスペースを確保するのがポイントです。
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